POLITIQUE DE RETOUR
POLITIQUE DE RETOUR
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS OFFRONS DES RETOURS GRATUITS POUR LES CLIENTS SÉRIEUX. RETOURNEZ VOTRE COMMANDE
Est-il possible de retourner, mais quel est l'ordre ?
- Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise commandée, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant sa réception.
Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
- La commande comprend tous les éléments, composants et emballages pertinents et doit être retournée sous la forme exacte sous laquelle le produit a été livré.
- Les réclamations concernant des signes normaux de manipulation ne seront pas prises en considération, tandis que les réclamations concernant une manipulation brutale seront exclues.
- Les produits d'hygiène sont importants et doivent être correctement nettoyés avant de commencer le processus de retour.
- Un produit est considéré comme défectueux au moment de sa réception.
- Le client est tenu de récupérer les colis expédiés.
- Le client est tenu de fournir le numéro approprié à notre service clientèle.
- Le remboursement sera effectué dans les 7 jours suivant la mise à disposition des marchandises et, si les conditions sont remplies, le remboursement sera officiellement confirmé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous savons que les marchandises n'ont pas été utilisées auparavant ou sont endommagées.
Commentez maintenant. Je reviendrai, mais quelle est ta commande ?
Si votre commande a été exécutée conformément aux conditions ci-dessus, vous devez suivre ces étapes pour lancer le processus de retour :
Envoyez un e-mail à : info@studioavantea.com
Assurez-vous que votre e-mail contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de remboursement
- Photo du produit dans la boîte
- Nom + Prénom du client
- Adresse du client
N'oubliez pas de renvoyer à l'expéditeur. Nous vous fournirons l'adresse correcte dès réception de votre demande.
En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition liés au retour du produit. Vous devez également fournir le numéro ci-dessus à notre service client.
NOTRE POLITIQUE EN MATIÈRE DE COLIS PERDUS
Si vous signalez un envoi manquant, nous nous engageons à résoudre le problème immédiatement afin que vous receviez votre commande.
Notre processus:
- Demande : Veuillez vérifier le statut de votre envoi auprès du transporteur pour vous assurer qu'il est effectivement manquant.
- Échange : Une fois votre commande confirmée, vous recevrez immédiatement un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
- Communication : Notre équipe de support client vous tiendra informé tout au long du processus.
- Politique de retour : Vous avez la possibilité de retourner les produits de remplacement pour un remboursement complet, conformément à notre politique de retour.
DROIT DE RETRACTATION DU CONTRAT
Le consommateur a le droit de résilier le contrat conformément à la réglementation applicable s'il est une personne physique qui, avec le consentement des parties, accomplit un acte juridique lié principalement à son activité commerciale ou professionnelle :
CONDITIONS D'ANNULATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours et doit être respecté à chaque réception de la marchandise ou lorsque le transporteur n'a pas encore reçu la marchandise.
Parce que nous travaillons sur un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées par validation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition avant la livraison des marchandises et les remboursements ne sont pas possibles une fois les marchandises reçues.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (Avantea) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par courrier électronique). Votre droit de rétractation est complet car nous souhaitons que vous receviez votre marchandise en retour. Le propriétaire est responsable des agents de retour.
Dossier d'expédition en attente de transport Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, les délais de transport peuvent être plus longs, ce qui est hors de notre contrôle. Si l'article est déjà en route vers vous, vous ne pourrez pas annuler votre commande. Veuillez attendre de recevoir la marchandise et nous la renvoyer ensuite seulement. Vous pouvez être sûr de nous informer de votre annulation.
Afin de traiter votre retour le plus rapidement possible, merci de nous faire parvenir une preuve d'expédition.
Conséquences du droit de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison des marchandises (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type normal de livraison visé dans la phrase précédente), immédiatement et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre droit de rétractation du contrat et de la réception des marchandises. Nous utiliserons les mêmes conditions de paiement pour le remboursement que celles que vous avez utilisées lors de la transaction initiale, conformément à notre accord exprès avec vous.
Important : Nous n'avons pas d'adresse de retour physique en France. Nous transformons les produits directement en Asie.
TOUS LES RETOURS SONT EXPÉDIÉS À NOTRE BUREAU CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.