Politique de retour
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS OFFRONS DES RETOURS GRATUITS, CHEZ LES FACTURÉS SÉRIEUX.
RETOUR DE VOTRE COMMANDE
Est-il possible de retourner mais quelle est votre commande ?
- Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez les retourner dans les 14 jours suivant la réception.
Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :
- La commande contient tous les éléments, composants et emballages pertinents et doit arriver exactement comme le produit.
- Les traces normales de manipulation du produit ne sont pas acceptées, mais les plaintes pour manipulation imprudente sont exclues.
- Les produits d'hygiène sont importants et doivent être nettoyés proprement avant le début du processus de retour.
- Le produit est jugé défectueux à la réception.
- Le client est tenu de réceptionner les colis expédiés.
- Le client est tenu de partager le numéro correspondant avec notre service client.
- Un retour sera effectué dans les 7 jours suivant la disponibilité et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé à ce moment-là.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous savons que l'article n'a pas été utilisé ou endommagé auparavant.
Commentez maintenant je reviendrai mais quelle est votre commande ?
Si votre commande reçoit une réponse dans les conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour commencer le processus de retour :
Envoyer un email à : info@avantea-toulouse.fr
Veuillez vous assurer que l'e-mail contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit dans la boîte
- Prénom + Nom du client
- Adresse du client
N'oubliez pas de retourner à l'expéditeur, nous vous fournirons la bonne adresse dès réception de votre demande.
En tant que client, vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour du produit. Vous devez également partager le numéro ci-dessus avec notre service client.
NOTRE POLITIQUE SUR LES COLIS PERDUS
Si un colis est signalé comme perdu, nous vous engageons à résoudre le problème rapidement afin de garantir que vous receviez votre commande.
Notre processus :
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Demande : Merci de vérifier l'état du colis auprès du transporteur afin de confirmer qu'il est bien perdu.
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Remplacement : Une fois confirmé, vous recevrez immédiatement un produit de remplacement sans aucun supplément.
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Communication : Notre équipe du service client vous informera tout au long du processus.
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Option de retour : Vous avez la possibilité de retourner les produits de remplacement pour un remboursement complet, conformément à notre politique de retour.
DROIT DE RÉTRACTATION
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions en vigueur s'il est une personne physique qui conclut à l'issue d'un acte juridique principalement pertinent pour son activité commerciale ou professionnelle :
CONDITIONS D'ANNULATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à renseigner chaque jour que vous recevrez ou un palier conçu pour vous et qui n'est pas passé au transporteur pour retourner ou accepter la marchandise.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées par la validation. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition avant la livraison et les remboursements ne sont pas possibles à réception de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Avantea) de votre décision de vous retirer de ce contrat par une déclaration claire (par exemple par e-mail). Le droit de rétractation est complet tout comme nous souhaitons que vous récupériez vos biens. Les agents de retour des marchandises sont à la charge du propriétaire.
Enregistrement de l'expédition en attente du transport Nos marchandises étant expédiées depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchendises sont terminées en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Merci d'attendre de recevoir les marchendises et ensuite de nous les retourner. Vous pouvez être sûr de nous informer de l’annulation.
Afin que le retour soit le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.
Conséquences du droit de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des tarifs de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard est la première à connaître nos propositions), sans délai et plus tard dans le quatorzième jour suivant le jour où nous recevrons la notification de votre droit de résilier le contrat et de recevoir la marchandise. Pour le remboursement, nous utiliserons les mêmes conditions de paiement que celles que vous avez utilisées pour la transaction initiale, conformément à notre accord exprès avec vous.
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Important : Nous n'avons pas d'adresse de retour physique en France. Nous effectuons notre traitement directement depuis l'Asie.
TOUS LES RETOURS SONT ENVOYÉS À NOTRE ENTRÉE CENTRALE EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.