POLITICA DI RESO
SI PREGA DI NOTARE CHE NON OFFRIAMO RESI GRATUITI, SARANNO APPLICATI DEI COSTI.
RESO DELLA TUA COMANDA
È possibile restituire il mio ordine?
Sì, è possibile. Se non sei soddisfatto degli articoli che hai ordinato, puoi restituirli entro 14 giorni dal ricevimento.
In tal caso, l'ordine deve rispettare le seguenti condizioni:
- L'ordine deve contenere tutti gli elementi pertinenti, componenti e imballaggi, e deve arrivare esattamente come il prodotto originale.
- Sono accettate tracce di utilizzo normale del prodotto, ma sono esclusi danni derivanti da una gestione imprudente.
- I prodotti per i quali l'igiene è importante devono essere puliti accuratamente prima di avviare il processo di reso.
- Il prodotto è risultato difettoso al momento del ricevimento.
- Il cliente è tenuto a coprire le spese di spedizione.
- Il cliente è tenuto a condividere il numero di tracciamento con il nostro servizio clienti.
- Un reso sarà trattato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono rispettate, il reso sarà confermato ufficialmente entro tale termine.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso se sospettiamo che l'articolo sia stato utilizzato o danneggiato senza nostra colpa.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni di cui sopra, devi seguire i seguenti passaggi per iniziare il processo di reso:
- Invia un'email a: info@studioavantea.it
Assicurati che l'email contenga le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine
- Motivo della richiesta di reso
- Foto del prodotto in caso di rottura
- Nome e Cognome del cliente
- Indirizzo del cliente
Non inviare mai il reso al mittente, ti invieremo l'indirizzo corretto dopo aver ricevuto la tua richiesta.
Sei responsabile delle spese di spedizione per il reso del prodotto. È anche necessario condividere il numero di tracciamento con il nostro servizio clienti.
LA NOSTRA POLITICA SUI PACCHI SMARRITI
Se un pacco risulta smarrito, ci impegniamo a risolvere il problema rapidamente per garantirti di ricevere il tuo ordine.
Il nostro processo:
- Indagine: Verifichiamo lo stato del pacco con il corriere per confermare che sia effettivamente smarrito.
- Sostituzione: Una volta confermato, ti invieremo immediatamente un prodotto sostitutivo senza costi aggiuntivi.
- Comunicazione: Il nostro team di assistenza clienti ti terrà informato durante l'intero processo.
- Opzione di reso: Hai la possibilità di restituire il prodotto sostitutivo per un rimborso completo, secondo la nostra politica di reso.
DIRITTO DI RECESSO
Il consumatore ha il diritto di recedere, in conformità con quanto previsto dalla disposizione successiva, se il consumatore è una persona fisica che conclude un contratto a fini non strettamente legati alla sua attività commerciale o professionale:
CONDIZIONI DI ANNULLAMENTO
Diritto di recesso
Il termine per l'esercizio del diritto di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui tu o un terzo da te designato, che non sia il corriere, ha ricevuto o accettato i beni.
Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono eseguiti non appena vengono convalidati. Pertanto, non possiamo interrompere il processo di spedizione prima della consegna e i rimborsi non sono possibili al momento della ricezione delle merci.
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi comunicarci (Avantea) la tua decisione di recedere dal contratto con una dichiarazione chiara (ad esempio, tramite email). Il diritto di recesso si considera completo una volta che abbiamo ricevuto i beni. Le spese di restituzione dei beni sono a carico dell'acquirente.
Registrazione delle spedizioni durante il trasporto: Poiché le nostre merci vengono spedite dall'Asia, potrebbero esserci ritardi nei tempi di transito su cui non abbiamo alcun controllo. Se le merci sono già in transito verso di te, l'annullamento non è possibile. Ti preghiamo di attendere di ricevere le merci e successivamente restituirle a noi. Puoi comunque informarci in anticipo dell'annullamento.
Per garantire il ritorno il più rapido possibile, ti chiediamo di inviarci una conferma di spedizione.
Conseguenze del diritto di recesso
Se recedi da questo contratto, dobbiamo rimborsarti tutti i pagamenti ricevuti da te, ad eccezione delle spese di spedizione (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che hai scelto un tipo di spedizione diverso dalla spedizione standard meno costosa che offriamo), senza indugi e al massimo entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica del tuo diritto di recesso e il ricevimento dei beni. Per questo rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale, a meno che non concordiamo espressamente un altro metodo con te.
Importante: Non abbiamo un indirizzo fisico di reso in Francia. Gestiamo direttamente il nostro trattamento dall'Asia.
TUTTI I RESI SONO INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A CARICO DEL CLIENTE.